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亚信科技助力人保寿险CRM项目荣获“2020金融科技创新突出贡献奖”

编辑:官网首页    时间:2021-01-13    浏览:96

  日前,由《金融电子化》杂志社主办的“2020中国金融科技年会”揭晓了金融范畴系列年度奖项,中国人民人寿稳妥股份有限公司(以下简称:人保寿险)以其推进本身转型的凯发appCRM客户关系处理系统建造项目斩获“2020年度金融科技立异杰出贡献奖”。 该CRM项目由亚信科技承建并担任晋级保护。

  人保寿险 以才智高效的CRM系统建造 破开稳妥企业数字化转型之局

  当时,我国稳妥职业现已走过以新增为主的高速开展期,进入存量运营的“列强”纷争阶段,运营功率提高、存量商场挖潜与寻求商场增量处在了平等重要的位置。加之互联网“闯入者”入局,险企间的竞赛烈度并未因新增放缓而下降。

  一起,近年来数字化转型以超乎以往的广度和深度席卷全职业,谁能充沛使用数字化技能首先找到降本增效良方,谁就能首先从转型之战中杰出重围。人保寿险在亚信科技的帮忙下,在客户服务和开发上走出了一条合适自己的数字化转型“捷径”。

  近年来,人保寿险以客户为中心,活跃执行高质量开展战略,聚集提高公司服务才能、处理才能、出售支撑才能。依托亚信科技承建的CRM系统,人保寿险在事务层面整合了公司全量保单、客户数据,建立起包含客户资源处理、营销与服务处理、客户体会处理、供货商处理、统计分析处理五大才能中心的一致客户服务处理中台,不只完成了客户全生命周期处理,还可赋能呼叫中心、移动服务途径、代理人出售途径,形成了专业、规范、规范的服务窗口才能。

  在技能层面,该CRM系统选用干流的Spring Cloud微服务架构作为研制结构,根据人保寿险私有云途径选用Docker容器化布置,运用大数据与传统数据库混搭数据架构相结合的方法,保证前端用户的运用体会。

  在功用立异层面,系统支撑可查、可控的灵敏工作流装备,具有客户资源主动分配、主动收回等功用,完成了客户资源的高效使用和精细化处理。系统建造完成后,一改此前“保单维度”的数据结构,构建起规范、有序、信息完好、千人千面的“客户维度”数据结构,完成了客户分层处理和分群处理,形成了一致的客户数据中台赋能前端使用、统计分析、精准营销和服务优化。稳妥用户最直接的体会便是事务挑选更多样、更交心,服务更及时、不间断,等待时间大大下降,这样的服务才能提高天然给险企带来成绩增加。

  现在,该CRM系统已在人保寿险数十家省分公司、数百家地市公司和县支公司投入运用,服务客户总量达数亿人次;完成保单分配达数百万,极大提高了客户资源分配功率和精准性,有用赋能一线事务人员,要害方针客户保费占比大大提高。

  亚信科技AISWare CRM客户关系处理产品助力企业建造数字生态 驶入降本增效快车道

  CRM是企业的中心事务支撑系统,也是亚信科技的传统优势产品,在金融、通讯、广电、邮政等多个职业广泛使用,服务着动辄数亿的客户量级。

  经过20多年的堆集,亚信科技AISWare CRM形成了包含商业套件、东西结构产品、事务基线产品、服务处理产品等在内的规范化产品系统,沉积出了符合企业经营出产需求的“产品+处理方案+跨职业使用”的老练形式。亚信科技立足于“全生命周期”建造形式,助力稳妥企业建造数据驱动的才智型CRM系统,完成“知客户”、“优服务”、“智运营”的三大事务方针。

  根据客户“全生命周期”的才智型CRM结构

  AISWare CRM客户关系处理产品在同类产品都具有的功用之外,还有着以下特性:

  1、在以订单为中心的系统结构之上,供给按需拼装的灵敏事务模块

  AISWare CRM以“事务模块按需拼装”的理念进行结构规划,经过事务组件复用、事务结构调度等完成对客户全事务的快速支撑。

  2、以客户体会为中心优化途径触点,完成全途径互联网化支撑

  AISWare CRM具有“一个后台改造,多个前台一致适配”的接入才能,有用支撑了线上线下途径事务的高效处理;一起,互联网化的系统界面能在电脑、手机、pad等不同终端主动适配,客户体会提高显着,还使新员工训练时长缩短约80%。

  3、供给云化的服务集成结构,支撑海量并发拜访

  根据微服务架构打造高效牢靠的云化长途服务通讯结构,供给服务处理、主动注册、服务调用、负载均衡等办法,保证高效的服务通讯,支撑海量并发拜访,并完成了各中心服务的可见、可控。

  4、内嵌式系统化的功能保证机制,极大提高了系统功率

  该保证机制让产品在分布式处理、系统级容错、跨途径运转、集群布置和会集监控等方面,展示出了极大优势。

  5、弹性弹性结构,支撑资源的秒级弹性弹性和同享

  产品选用了弹性弹性结构,可根据用户事务需求和战略主动调整系统核算资源,保证事务顶峰时段系统不断档,需求下降时资源不糟蹋。

  6、构建企业级才能敞开途径,统筹企业才能和服务,支撑对外赋能和生态打造

  依托AISWare CRM,能够聚合内外部使用及途径资源,集成管控企业各项才能,打开对外赋能。协助企业客户携手上下游合作同伴,打造共赢的工业生态。

  产品之外,二十余年大型企业服务经历让亚信科技深入认识到,在巨大杂乱的企业系统面前,在个性化的丰厚需求面前,单凭产品,无法帮客户处理那些“不按套路出牌”的实际问题——亚信科技随需应变的贴身服务才能对CRM的价值发挥起到了要害作用,也为满意客户多样性需求供给了充沛保证

  此外,亚信科技对笔直职业及其事务场景的洞悉理解力,掩盖咨询规划、系统建造和运营运维的“TBO” IT全生命周期服务才能,能充沛开掘企业大数据价值的DSaaS数字化运营才能,不只为AISWare CRM产品的职业普适性增添了无限或许,更为依托CRM给客户发明营收增值留下了巨大幻想空间。

  关于亚信科技

  亚信科技控股有限公司(简称:亚信科技,股票代码:01675.HK)始于1993年,2018 年12 月19日成功在香港联交所主板上市,是抢先的软件产品、处理方案和服务供给商,抢先的云网一体处理服务供给商,致力于成为5G年代大型企业数字化转型的使能者。

  公司活跃拥抱5G、云核算、大数据、AI、物联网等先进的技能手段,沿着“一稳固、三开展”的战略决策,依托产品、服务、运营和集成的才能,在传统事务方面,以5G为关键,全面布局,提高效能,稳固BSS商场的领导位置,在新式事务方面,力求5G OSS网络智能化、DSaaS数字化运营服务、企业上云及笔直职业范畴快速规模化开展。一起,公司将与业界同伴一起建造生态系统,继续推进商业形式转型,为企业数字化转型和工业可继续开展贡献出亚信科技的力气。

  亚信科技具有职业抢先的研制才能和丰厚的电信级软件产品,包含客户关系处理、计费账务、大数据、物联网及5G网络智能化产品。大型企业客户触及金融、交通、邮政、动力、广电、零售、政务等职业。

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